Política de privacidad

Última actualización: 27 de julio de 2026

Esta política describe cómo TuBot (“la Plataforma”, “nosotros”) trata los datos personales al prestar un servicio de atención conversacional multi-tenant que integra WhatsApp Business y agentes de inteligencia artificial. TuBot es operada por Servicios Digital-Dent SpA (RUT 77.911.025-7), con domicilio en Manuel Montt 820 of. 21, Temuco, Región de La Araucanía (Chile). Para consultas de privacidad: privacidad@tubot.cl.

1. Roles

Cada empresa cliente (“Tenant”) que contrata TuBot es la responsable de los datos de sus propios contactos y usuarios finales. TuBot actúa como encargada del tratamiento (data processor) por cuenta del Tenant, procesando esos datos solo para prestar el servicio conforme a sus instrucciones y a esta política.

2. Datos que tratamos

Datos de la cuenta del Tenant: nombre, correo, organización, rol y credenciales de acceso (contraseñas almacenadas con hash, nunca en texto plano).
Mensajes y contactos de WhatsApp: contenido de los mensajes intercambiados, número de teléfono, nombre de perfil y metadatos de entrega, necesarios para prestar la atención conversacional.
Datos operativos: registros de uso, eventos de auditoría y métricas para seguridad, facturación y soporte.

No recopilamos categorías especiales de datos (como salud o información financiera) de los usuarios finales, salvo que el Tenant lo configure para su caso de uso y bajo su responsabilidad. Los agentes de IA se instruyen para no entregar asesoría profesional (médica, legal o financiera) sin supervisión de una persona.

3. Finalidades

Prestar el servicio de atención por WhatsApp y responder con agentes de IA.
Enrutar cada conversación al Tenant correspondiente y a su equipo.
Facturación, soporte, seguridad y prevención de abuso.

4. WhatsApp y Meta

TuBot utiliza la Plataforma de WhatsApp Business (WhatsApp Cloud API) de Meta Platforms, Inc. El envío y la recepción de mensajes se realizan a través de la infraestructura de Meta, sujeta a sus propias políticas. TuBot recibe los mensajes entrantes mediante webhooks firmados y no comparte el contenido con terceros salvo los subencargados indicados abajo.

5. Subencargados

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra bajo contrato:

Meta Platforms — mensajería de WhatsApp Business (envío y recepción de mensajes).
Anthropic — modelos de IA que generan las respuestas (se envía el contexto necesario de la conversación).
OpenAI — transcripción de mensajes de audio a texto, cuando el Tenant la mantiene activa.
Railway — alojamiento de la aplicación y la base de datos.
Cloudflare — red de entrega y protección de la aplicación web.

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile (por ejemplo, en EE. UU.). Adoptamos salvaguardas contractuales para dichas transferencias. La lista vigente de subencargados puede actualizarse; los cambios se reflejan en esta página.

6. Conservación, retención y eliminación

Conservamos los datos mientras el Tenant mantenga su cuenta activa y por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Cada Tenant puede definir una política de retención (por ejemplo 6, 12 o 24 meses, o indefinida) para sus conversaciones, mensajes y transcripciones de audio, desde Configuración → Retención y privacidad; una tarea automática elimina de forma periódica los datos que exceden ese plazo.

A solicitud de una persona (usuario final), el Tenant puede exportar todos sus datos (derecho de acceso) o eliminarlos: se borran sus conversaciones, mensajes, transcripciones, campos y etiquetas, y su ficha se anonimiza. Las solicitudes de usuarios finales se canalizan a través del Tenant responsable; también puedes escribirnos a privacidad@tubot.cl. Ver Eliminación de datos.

7. Seguridad

Aplicamos aislamiento estricto entre Tenants (a nivel de base de datos), cifrado en tránsito, cifrado de credenciales sensibles en reposo, control de acceso por roles y registros de auditoría. Ningún método es 100 % infalible, pero mantenemos controles acordes al riesgo y un proceso de respuesta a incidentes.

8. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719 de Chile (y, cuando aplique, al RGPD europeo), las personas pueden solicitar acceso, rectificación, eliminación y oposición respecto de sus datos. Las solicitudes de usuarios finales se canalizan a través del Tenant responsable; también puedes escribirnos a privacidad@tubot.cl.

9. Menores

El servicio está dirigido a empresas y no a menores de edad como usuarios directos.

10. Cambios

Podemos actualizar esta política; publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Servicios Digital-Dent SpA · RUT 77.911.025-7 · Manuel Montt 820 of. 21, Temuco, Chile · privacidad@tubot.cl